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数说滕州 | 滕州“智慧供热”让寒流未至暖流先行

所属分类: 本地新闻   2021-08-25 17:55:55  编辑:滕州好楼盘  优盈平台次数 1963 次

为加快智慧城市建设步伐,切实提高供热优盈平台服务水平,近期,滕州市开发建设了“智慧供热”网上服务平台,按照“集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、信息共享”的服务机制,提质量、保供给、优服务,以数据“应用率”赋能群众“暖心度”,确保群众温暖过冬。

搭平台集数据 聚资源优盈平台力 

“智慧供热”网上服务平台规划了热用户端、业务端两大终端板块,包括报装、报停、恢复用热、过户更名、供热面积修改、户号查询、报修、签订电子合同、申请电子发票等功能,为用户提供安全、优质、舒适、稳定的供热服务的同时有效监管供热服务质量。通过信息化技术将辖区内新源热力有限公司、滕州市热力有限公司、宇祥热力有限责任公司三家供热企业服务的18万户热用居民数据全部整合至同一平台,缩短热力企业和用热居民之间的距离。

云处理易监测 精细节稳供热

通过云端数据,值班人员可以随时查看各个供热小区和单位的换热站运转情况,实时进行气象优盈平台、负荷预测、热网监控和热源配置,对进回水温度、历史数据、天气条件、末端用户参数等多个指标进行数据监测分析、远程诊断,实时精准调整供热曲线,确保市民在不同时段、不同天气都能享受到舒适的温度。同时,优化系统设置,在接收到用户需求后,系统自动识别客户,包括历史工单、同单元来电、用热变更情况等信息,用“数据优盈平台”代替“追溯优盈平台”确保第一时间提供精准服务。在打压试水,运行故障,计划内检修时,系统会自动给用热户通过平台推送相关消息,让用热用户提前获知信息,切实把供暖各项工作抓细抓实。

聚热点造流程 接即办秒回应

针对群众反应较多的供暖维修、投诉等情况,充分考虑用户体验,实施流程再造,确保供热期间“故障报修”服务24小时在线,将原来报修故障需要填写的系列表格,简化为用户登录平台后,通过微信优盈平台端拍照或视频上传信息即可报修。健全评价系统,用户可以在报修信息里对客服人员进行评价,在维修现场通过手机对维修人员工作进行评价,打通线上线下服务同心圆,把投诉优盈平台触角从客服中心延伸到维修现场,延伸到用户身边。同时,由客服中心负责对维修工单实时监控,及时调度、适时催办,并将处理进度即时向用户反馈,实现100%办结、“秒办秒回”。

强基础优服务 建机制利民生

建立健全受理、转办、办理、督办、反馈的一整套工作体系。用户通过绑定“宜居滕州”微信服务号,利用平台上传相关材料,足不出户即可直接办理办理供暖相关业务,每一项业务从申请到受理到办结,全过程闭环监管,可实时查询办理流程、获知维修进度。对用户的报修、测温、投诉内容,系统自动引导给对应的座席人员或客服主管进行解答;对于不同的报修类型,工作流智能安排对应的维修队上门处理,真正实现智慧调控、科学服务。按照优盈平台智能化、服务规范化、办事高效化、考核客观化原则,将平台与供热服务热线8112345并网运行,整合三家热力公司的维修、咨询、受理资源,促进客服中心和维修部门高效协同作业,提升供热企业整体的工作效率和服务质量,推动供热企业维修人员的服务质量和服务水平逐年提升。

据了解,今年我市的供暖正常收费时间为2021年10月1日前后。在当前疫情防控形势下,“智慧供热”网上服务平台可以及时了解用户需求和诉求,实现线上收取2021-2022年度供热季热费,减少热费交纳人员聚集,降低因人员聚集造成的疫情防控风险,切实保障人民群众的生命健康安全,共享智慧滕州建设新成果,让寒流未至暖流先行。